Jak vypovědět smlouvu na internet

Většina návodů na internetu tvrdí, že výpovědní lhůta smí být nejvýše 30 dnů. To už neplatí – tenhle strop ze zákona vypadl při novele účinné od ledna 2022. Zároveň ale platí něco mnohem výhodnějšího, o čem se skoro nepíše: po prvních třech měsících po vás operátor nesmí chtít za předčasné ukončení ani korunu.

Kolik smí operátor účtovat za předčasné ukončení

Klíčové pravidlo najdete v § 63b odst. 8 zákona č. 127/2005 Sb.:

• Skončí-li smlouva do 3 měsíců od uzavření: operátor smí požadovat nejvýše jednu dvacetinu, tedy 5 % ze součtu měsíčních paušálů zbývajících do konce sjednané doby.
• Skončí-li později než 3 měsíce od uzavření: úhrada za předčasné ukončení se požadovat nesmí vůbec.

A důležitý detail, na kterém operátoři často chybují: podle odstavce 9 se těch 5 % počítá z ceny, kterou skutečně platíte – ne z nedotované ceníkové ceny. Máte-li slevu, počítá se ze zvýhodněného paušálu.

Kdy můžete odejít úplně zdarma

Existují situace, ve kterých zákon výslovně říká, že se neukládá žádná úhrada:

• Po automatickém prodloužení smlouvy. Jakmile se smlouva jednou automaticky prodloužila, můžete ji kdykoli bezplatně vypovědět s výpovědní dobou nejvýše jeden měsíc. Operátor vás navíc musí měsíc předem prokazatelně upozornit, že se prodloužení blíží, a informovat o svých nejvýhodnějších cenách (to musí udělat i jednou ročně).
• Při jednostranné změně podmínek. Zdražuje-li operátor nebo mění podmínky, musí vás informovat nejpozději měsíc předem a zároveň vás poučit o právu odejít bez dalších nákladů. Toto právo uplatníte do jednoho měsíce od oznámení. (Neplatí, jsou-li změny výhradně ve váš prospěch nebo čistě administrativní.)

Smlouva na dobu určitou: maximálně 24 měsíců

Se spotřebitelem nesmí být sjednána na déle než dva roky. Pokud ano, hledí se na ni, jako by byla uzavřená na dobu neurčitou – tedy vypověditelná podle běžných pravidel.

Podepsali jste na ulici nebo po telefonu? Máte právo to vrátit

U telekomunikací je navíc pravidlo, které lhůtu posouvá ve váš prospěch: uzavírá-li se smlouva na dálku, musí vám operátor bezodkladně poslat předsmluvní informace písemně – a lhůta na odstoupení začíná běžet až dnem po jejich předání.

Odstoupení není vždy úplně bez nákladů: pokud už vám internet na vaši žádost zapojili a používali jste ho, zaplatíte poměrnou část ceny za dobu, kdy služba běžela.

Přechod k jinému poskytovateli: nejde o výpověď

Tohle většina lidí dělá zbytečně složitě. Měníte-li poskytovatele internetu, nemusíte obvykle podávat výpověď sami – celý proces vede nový poskytovatel (§ 34a):

1. Ve smlouvě u stávajícího operátora najdete ověřovací kód – ze zákona tam musí být uvedený.
2. S kódem podáte žádost u nového poskytovatele.
3. Ten do jednoho pracovního dne vyrozumí toho starého.
4. Starý poskytovatel musí službu poskytovat za stejných podmínek až do aktivace u nového. Přerušení nesmí přesáhnout jeden pracovní den.
5. Smlouva zaniká dnem, kdy se změna dokončí – samostatnou výpověď obvykle podávat netřeba.

Vzor výpovědi

Zákon žádné povinné náležitosti výpovědi nestanoví – musí být jen srozumitelná a určitá. Je to jednostranné jednání, takže souhlas operátora se nevyžaduje. Doporučujeme písemnou formu s prokazatelným doručením (datová schránka, doporučený dopis nebo e-mail s potvrzením o doručení).

Jméno a příjmení: ………………………………………
Adresa:           ………………………………………
Číslo smlouvy / zákaznické číslo: ………………………………………
Adresa poskytování služby: ………………………………………

[Obchodní firma poskytovatele]
[Adresa poskytovatele]

V ……………………… dne ……………………

VÝPOVĚĎ SMLOUVY O POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB ELEKTRONICKÝCH KOMUNIKACÍ

Vážení,

tímto vypovídám smlouvu o poskytování služby přístupu k internetu
č. ………………………, uzavřenou dne ……………………, a to v souladu
se smluvními podmínkami a zákonem č. 127/2005 Sb.

Žádám o písemné potvrzení, ke kterému dni závazek ze smlouvy zaniká,
a o vyčíslení případných zbývajících závazků.

Zapůjčené zařízení vrátím podle pokynů, které mi sdělíte.

S pozdravem

……………………………………
podpis

Když operátor výpověď ignoruje

1. Reklamace u operátora – do dvou měsíců. Vyřídit ji musí do jednoho měsíce a doručit vám vyřízení prokazatelně.
2. Námitka u ČTÚ – když reklamaci zamítne nebo nevyřídí, podáte námitku do jednoho měsíce. Poplatek 100 Kč.
3. Účastnický spor u ČTÚ – jde-li o to, jestli smlouva vůbec skončila, podáváte návrh na rozhodnutí sporu. Poplatek 200 Kč.

V řízení zahájeném spotřebitelem rozhoduje ČTÚ do 90 dnů (ve složitých případech 180). Právní zastoupení není povinné. A jedna věta, která se hodí znát: smluvní podmínky, které vás od změny poskytovatele mají odrazovat, nemají podle § 63b odst. 13 právní účinky – i kdyby je operátor měl ve svých podmínkách napsané.

Aktualizováno 25. 7. 2026 · Zdroje: zákon č. 127/2005 Sb. o elektronických komunikacích (§ 34a, 63, 63b, 63c, 64, 129), zákon č. 89/2012 Sb. (§ 1829, 1829a, 1834), vyhláška č. 529/2021 Sb., materiály Českého telekomunikačního úřadu. Text je informativní, nenahrazuje právní poradenství.