Nefunguje internet? Projděte tohle, než zavoláte

Po osmi krocích budete buď zpátky online, nebo budete přesně vědět, co říct do telefonu. Kroky jdou od nejrychlejšího k tomu, kde už je na řadě technik – držte pořadí, má to svůj důvod.

1. Zjistěte, koho se výpadek týká

Tenhle krok trvá dvacet sekund a rozhodne o všem dalším. Položte si tři otázky:

• Nejde to jednomu zařízení, nebo všem? Když ostatní zařízení fungují, problém je skoro jistě slabá Wi-Fi nebo vadný kabel u toho jednoho – ne porucha přípojky.
• Nejde jeden web, nebo nic? Když se některé stránky otevřou a jiné ne, bývá to překlad doménových jmen, ne výpadek linky.
• Jde to přes mobilní data? Rychlé ověření, že problém je opravdu ve vašem připojení, a ne na straně služby, kterou zkoušíte.

Zkuste ještě otevřít administraci routeru – adresa i heslo bývají na štítku na jeho spodní straně. Když se otevře, router žije a problém je až za ním.

2. Přečtěte kontrolky – řeknou vám víc než jakýkoli test

Rovnou upozornění: univerzální tabulka kontrolek neexistuje. Barvy i významy se liší model od modelu a sami výrobci odkazují na příručku konkrétního zařízení. Tohle ale platí napříč:

Co vidíte	Co to znamená
POWER nesvítí, svítí červeně, zařízení se samo vypíná	Vadný router nebo napájecí adaptér. Zkuste jinou zásuvku a originální adaptér.
Kontrolka internetu (často symbol planety) červená nebo zhasnutá	Router nemá přístup k internetu.
Kontrolka internetu oranžová	Router se k přípojce dostal, ale nedostal funkční připojení. Silný signál, že problém je na lince, ne u vás.
Kontrolky Wi-Fi / WLAN / 2.4G / 5G zhasnuté	Router nevysílá Wi-Fi. Bývá to vypnuté tlačítko na zadní straně.
Kontrolky blikají velmi rychle	Přetížení sítě – nejčastěji nějakým zařízením u vás doma.
Na optickém konvertoru červená LOS	Do zařízení nepřichází žádné světlo – přerušené vlákno nebo vytažený konektor. Tohle je porucha, volejte.
Na konvertoru zelená PON, ale internet nejde	Optika je v pořádku, chyba je až za konvertorem (kabel, router).

3. Restartujte správně – a ve správném pořadí

Nestačí vypnout a hned zapnout. Postup, který doporučují výrobci:

1. Vypněte všechno – router i případný modem nebo optický konvertor.
2. Počkejte alespoň 30 sekund.
3. Zapněte nejdřív modem/konvertor a dejte mu několik minut, než naváže spojení s poskytovatelem.
4. Teprve pak zapněte router a nakonec ostatní zařízení.

Máte-li na domě anténu, odpojte i její napájení. To je u bezdrátového připojení nejčastěji opomíjený krok – víc o něm v kroku 4.

4. Projděte kabely a napájení – i to, co je schované

• Kabely musí být na obou stranách slyšitelně zacvaknuté, ne jen zasunuté.
• Kabel od přípojky patří do portu WAN (bývá barevně odlišený), počítač a set-top box do portů LAN.
• Zkontrolujte i další krabičky v řetězci – optický konvertor nebo terminátor mají vlastní adaptér a musí jim svítit napájení.
• Odpojte všechno, co jste do sítě přidali sami – opakovače signálu, powerline adaptéry, druhý router. Neodborně zapojené jsou samostatnou příčinou výpadků.

5. Zkuste kabel místo Wi-Fi

Tenhle test většina lidí nikdy neudělá, a přitom rozdělí problém na dvě poloviny. Připojte notebook ethernetovým kabelem přímo do routeru:

• Po kabelu to jede → přípojka je v pořádku a celý problém je ve vaší Wi-Fi. Volat poruchu nemá smysl, pokračujte krokem 6.
• Nejde to ani po kabelu → zkuste ještě připojit počítač kabelem přímo do přípojky (bez routeru). Pokud ani tak nic, je chyba na lince nebo na zařízení poskytovatele – čas volat.

6. Když zlobí jen Wi-Fi

• Mikrovlnka. Pracuje na 2,45 GHz a část energie uniká ven – ruší Wi-Fi v pásmu 2,4 GHz, pásma 5 GHz si nevšimne. Když vám internet padá vždycky při ohřívání oběda, máte viníka.
• Přeplněné pásmo. V pásmu 2,4 GHz se nepřekrývají jen kanály 1, 6 a 11 – v paneláku se na nich tísní celý dům.
• Volba pásma. Blízko routeru použijte 5 GHz (rychlejší), na druhém konci bytu 2,4 GHz (lépe prochází zdmi – cihlová stěna oslabí 5 GHz i o 25 dB).
• Mizí vám 5GHz síť na pár minut? Část tohohle pásma je sdílená s radary. Když router radar zaznamená, musí kanál opustit a prověřit nový – to trvá jednu až deset minut a po tu dobu 5GHz síť neexistuje. Není to porucha a technik s tím nic neudělá.
• Starý router. Zařízení se standardem Wi-Fi B, G nebo N dnešním nárokům nestačí, ani když je linka rychlá.

7. Ověřte, jestli výpadek nemá poskytovatel

1. Samoobsluha vašeho poskytovatele – nejspolehlivější zdroj, často ukáže stav přímo pro vaši přípojku.
2. Weby typu Downdetector nebo Vypadky24 – s jednou důležitou výhradou: stojí výhradně na hlášeních uživatelů. U lokálního výpadku, který zasáhl jednu obec nebo jeden vysílač, tam neuvidíte nic, protože to nahlásí pár lidí. Prázdný graf neznamená, že je vše v pořádku.
3. Zeptejte se souseda na stejné síti. Nejjednodušší a překvapivě spolehlivé – když nejde ani jemu, přestaňte hledat chybu u sebe.

8. Bezdrát a počasí: co ho opravdu ovlivní

Kolem bezdrátového připojení koluje spousta mýtů. Fakta:

• Déšť běžný spoj nepoloží. Frekvence pod 10 GHz, na kterých pevný bezdrát jezdí, déšť významně neovlivňuje. Mlha je prakticky bez vlivu.
• Vítr sám o sobě nevadí – ale když anténou pootočí o pár stupňů, signál spadne. Po vichřici se vyplatí zkontrolovat, jestli sedí ve stejné poloze.
• Námraza a mokrý sníh nalepený na anténě jsou reálná příčina zimních výpadků. Nikdy nelezte na střechu led shazovat.
• Po bouřce. Venkovní jednotky nejčastěji zabije elektrostatický výboj. Když anténa nenaskočí ani po odpojení a zapojení napájení, je to na technika.
• Stromy rostou. Vegetace v trase přidává útlum, který je za mokra o 3 až 8 dB vyšší než za sucha. Výpadky, které se rok od roku zhoršují a jsou nejhorší po dešti, ukazují přesně na tohle.

Tři věci, které naopak nedělejte

• Nemačkejte RESET. Lidé si ho pletou s restartem, ale podržení tlačítka vrátí router do továrního nastavení a smaže název sítě, heslo i konfiguraci od poskytovatele. Zůstanete offline i poté, co se porucha na lince opraví. Restart se dělá vytažením ze zásuvky.
• Nemažte cache prohlížeče. S výpadkem nemá nic společného. Je to rada, která se v článcích opisuje léta a jen zdržuje.
• Nepřenastavujte router naslepo, dokud jste neudělali test kabelem z kroku 5. Když nejde ani kabel, změnou kanálu ničemu nepomůžete – jen si zaděláte na další problém.

Kdy volat a co si připravit

Volejte, když: kontrolka internetu nesvítí nebo je červená i po správném restartu · nejde internet ani po kabelu přímo z přípojky · svítí červená LOS na optickém konvertoru · anténa po bouřce nenaskočí.

Nevolejte, když potíže má jen jedno zařízení nebo jen Wi-Fi na druhém konci bytu – tam vám podpora nepomůže.

Aby hovor trval pět minut místo dvaceti, mějte po ruce: adresu instalace, identifikátor přípojky z kartičky od technika, které kontrolky svítí a jakou barvou, kdy problém začal a jestli mu něco předcházelo (bouřka, výpadek proudu, nový spotřebič), co jste už zkusili a jestli funguje připojení po kabelu.

Když se výpadky opakují, máte nárok na víc než na omluvu

Tohle většina lidí neví. Ve smlouvě musíte mít uvedenou běžně dostupnou a minimální rychlost. Běžně dostupná nesmí být nižší než 60 % inzerované, minimální než 30 %. Pokles pod minimální rychlost je výpadek služby.

• Pokles pod běžně dostupnou rychlost déle než 70 minut = velká trvající odchylka.
• Tři poklesy po nejméně 3,5 minutě během 90 minut = velká opakující se odchylka.

Kterýkoli z těch stavů zakládá právo na reklamaci a poměrné snížení ceny. Postup: poruchu nahlaste bez odkladu (proto volejte i výpadek, který mezitím přejde), reklamaci podejte do dvou měsíců, poskytovatel ji musí vyřídit do jednoho měsíce. Když ji zamítne, můžete do měsíce podat námitku u ČTÚ za 100 Kč.

Aktualizováno 25. 7. 2026 · Zdroje: podpora Starnet, O2, TP-Link, NETGEAR a ASUS; Český telekomunikační úřad (všeobecné oprávnění VO-S/1, § 64 zákona č. 127/2005 Sb.).